日期:2017-12-2(原创文章,禁止转载)
今年以来,工行山东高唐支行在细化服务工作措施的基础上,提出柜面业务分流工作目标,强化柜面业务分流的组织推动,有效缓解网点服务压力,客户服务满意度明显提升,网点综合竞争力明显增强。
一是做好客户分流引导和癫痫患者的护理安抚工作,保持良好的营业秩序,为客户提供一个安静舒适的营业环境。
二是优化服务流程。从客户进入营业网点办理业务过程的关键环节入手,强化服务现场管理,进一步提升大堂现癫痫病患者心理场管理的主动性和有效性,严格落实大堂人员岗位履职,坚持实行大堂主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的服务模式。要求大堂客户经理据现场情况,主动做好客户分流引导;关注现场等候客户情绪,主动缓解客户烦躁心态;针对客户提出的问题以及需求,耐心做好沟通和解释。加强各类自助机具管理,充分发挥自助服务对缓解柜面压力、提升服务效率的重要作用,努力提高自助设备使用率。
三是优化服务行为。该行在服务工作中始终坚持“以客户为中心”,把网点的服务工作和约束员工行为相结合,做到服务工作有目的、有措施,以网点的亮、洁为起点,以点带面,推动网点服务工作的升级。同时,利用晨会夕会,开展多种形式的岗位练兵、制度规定及业务知识培训学习等,强化员工业务技能和专业知识,提高服务效率,通化市看癫痫病医院哪家好减短客户等候时间。
四是优化服务细节。该行加强组织推动,充分发挥激励效应。网点负责人认真履行服务工作第一责任人的职责,严格晨会制度的落实,每天要对服务工作进行强调、点评、检查,发现问题及时解决。同时,加强网点服务细节管理,做好服务信息反馈,强化癫痫病哪几种方法治疗员工操作流程、服务规范的教育培训,尽可能降低操作失误、服务不规范等问题发生。(侯卫东)