日期:2017-12-12(原创文章,禁止转载)
买后第二年制冷效果开始下降 格力空调两年修了十来次 售后称是因为空调P数不适合房屋面积,消费者不配合维修
新闻背景
7月17日,家住奥林新城的王女士向记者反映称,她家的空调买后第二年就总闹毛病,两年的时间里,已经找售后上门维修十来次了,可空调依旧不好使,这让她感到很闹心。
□维权记者/刘甘生
一部空调两年修了十来次
王女士告诉记者,她于2009年年初在“昆仑家电”购买了一部格力1.5P挂式变频空调,价格为3450元。
2009年夏季,空调制冷效果还比较好,但是到了2010年夏季,制冷效果就变差了。到了2011年,空调不仅制冷效果不好,还有噪音。
王女士说,该空调的保修期是6年,当她在2010年发现空调制冷效果下降时,就联系售后人员上门维修,这一年一共修了2次,2011年修了5次,今年也已经修了2次了。
根本问题没得到解决
王女士告诉记者,每次来维修,售后工作人员都没说故障在哪里,她感觉他们只是给空调加了一些制冷剂,然后就说修好了。
每次都癫痫病护理过不了多久,空调制冷效果就又下降了,开关空调温差只有3℃左右。
王女士表示,这部空调已经给她和家人的生活带来了很多不便,而且到底能不能修好还是个未知数,她不想再这样折腾下去了,如果售后工作人员再找不到问题的根源,而只用添加制冷剂的方法获得一时之效,她就要南京癫痫医院求商家退货或者换货。
售后称P数和房间不相称
针对王女士所反映的问题,记者与格力空调的售后部门取得了联系,该部门的纪经理接待了记者。
纪经理说,她比较了解王女士所反映的这个情况,她认为这是空调P数不够造成的。
纪经理告诉记者,王女士购买的空调是1.5P的,1.5P空调只适用于22平方米以内的房间,而王女士家安装空调的客厅却有30平方米左右,所以青海最好的癫痫医院,空调的制冷效果就不理想。
另外,王女士对维修工作也不是十分治疗癫痫哪家效果好配合。工作人员检查完室内管线后,发现并没有问题,准备对室外机内压缩机进行检查,这需要将室外机拆下,并将连接室内机和室外机的管线抽出,王女士认为这会破坏墙壁,没有答应。
纪经理说,如果王女士愿意配合维修,售后人员会对空调进行进一步的检查,如果压缩机确实存在问题,可以为王女士更换一个新的压缩机。
纪经理表示,王女士家空调的压缩机实际已经过了三包期,但因为它是空调的主要部件,也为了让消费者满意,他们可以破例更换。