工行山东冠县支行四项措施提高服务水平

　　河北石家庄癫痫病医院今年来，工行山东冠县支行结合工作实际，大力开展&ldq

　　一是领导重视，强化对服务工作的领导。该行领导重视服务质量的提高, 实行一把手负责制, 制定与服务工作相适应的考核办法, 成立以行长为首的服务工作领导小组, 定期不定期的对服务工作进行明查暗访, 采取教育为主处罚为辅的管理方式, 体现人性化管理的特点, 行长亲自参与服务工作管理，每周召开一次调度会，各部室、网点主任在汇报业务工作的同时, 必须汇报服务工作开展情况, 研究和制定下一步服务工作规划，使全行形成服务工作的合力，从而带动了业务工作的提高。

　　二是转变服务观念，提高思想认识。该行坚持服务第一的思想理念，把服务摆在求生存、谋发展的战略高度，把提高服务质量、拓宽服务渠道、深挖服务内涵，通过行务会、晨会等学习日等方式，教育引导员打破传统的服务格局，形癫痫病得吃几年药成全面的金融服务概念。树立以客户为中心，以市场为导向的服务理念，教育员工要清醒地认识到服务是核心竞争力的重要组成部分，必须要把根本着力点放在为客户提供综合金融服务、为客户创造价值上，必须不折不扣地执行好服务规范，一丝不苟地推进经营业务到经营客户的转变，为提高综合竞争力夯实基础。

　　三是加强培训，提高服务技能。该行为了提高员工的服务技能，对员工进行了营业网点管理规范培训，加大对《业务操作指南》和新业务新知识的学习和再培训力度，努力提高业务技术水癫痫病的诊断标准都是什么平，增强员工的服务技能和工作效率，减少顾客的等待时间，从而达到了内强素质，外树形象的目的。于此同时，加大网点的精细化管理，充分发挥大堂经理和保安人员的作用，即起到业务引导、分流的作用，也起到了维持秩序、安全保卫的作用。

　　四是加强服务文化建设，树立社会新形象。该行充分利用好网点和自助银行装修的亮点，实施精品化管理，落实网点优化工程，实现内部布局的实用化、合理化、人性化和标准化，努力使网点真正成为工行的形象和产品的重要“阵地”。坚持“”统一服装、统一服务礼仪、统一操作流程、统一网点布局、统一物品摆放浙江杭州癫痫病医院哪家好，使营业网点达到“窗明、地净、桌齐、人洁”的卫生标准，努力打造新型的服务文化建设，成为县城中一道“亮丽”的风景线。(龚轩)