工行山东古楼支行多项措施提升客户服务水平

    面对当前激烈的金融同业竞争，工行山东古楼支行着眼于提升客户服务水平、提高客户忠诚度，不断推进服务转型升级，中高端客户占比和绝对额不断提升。

　　一、加快自助银行建设，构建差异化网点体系。一是加大自助银行建设力度，集中增设了两个自助银行，加大投放自助设备，通过自助设备的增加，分流普通客户，减少柜面压力，充实中高端客户服务实力;二是通过对现有癫痫诊断依据网点的改造，按照客户分层、服务分区的思路，适当增加中高端客户服务柜口，优化调整网点布局和功能分区，提高专属性、个性化服务能力，提高中高端客户服务资源使用、专区服务癫痫病能治好吗，不断提高服务效率，缩短中高端客户排队等候时间。

　　二、加强客户维护，努力培育与优质客户的和谐共赢。一是注重与重点客户的思想交流，让员工与客户成为生活当中的好朋友，家庭理财的好顾问，开展多种形式的客户联谊等交流活动，充分利用我行的各种产品为客户的财富保值增值，密切跟踪重点客户资金流向，对客户购买的结构性存款和理财产品，提前设置好适应性承接产品，尽量使资金运行效益达到最大化，该行在中秋前期举行了一场“情满中秋、壶韵乾坤”贵金属品鉴暨高端客户联谊活动，取得了较好的效果;二是提高对中高端客户的人文关怀，比如生日送贺卡、鲜花、蛋糕，节日发短信问候等，逐步建立起与核心客户和谐共赢的紧密关系。

　　三、不断丰富服务内涵、加强个性化服务。充分发挥我行业务产品多样性的优势，利用先进的网络功能，不断丰富服务内涵，为客户提供理财癫痫诊断标准咨询、理财协议等增值服务，要求客户经理作为营销工作的主要承担者，不断充实营销内容，不断提高营销技巧，一是依据中高端客户档案，针对不同层次、不同需求的客户，适时营销适合的理财产品;二是不断完癫痫病治疗医院排名善中高端客户预约服务制，减少中高端客户到网点单一办理现金业务，引导客户更多办理高附加值业务，在为客户财富不断增值的同时，不断增加中高端客户的忠诚度，扩大和稳定中高端客户队伍。(龚宣)