酷暑消费不省心 食品投诉较集中

酷暑消费不省心 食品投诉较集中 >

本报讯 炎炎夏日，市市场监督管理局接到的消费者投诉举报不断增多。六七两个月共接到投诉举报件849件，与去年同期相比增加了196件，与今年四五月相比增加了113件。市市场监督管理局采取切实措施提升投诉举报办理速度，到目前为止，消费投诉举报件处置率为100%，办结率达91%。

夏天是启东海滨生态旅游的旺季，旅游消费投诉激增。市管局除了加强景区及周边商品市场及餐饮店的巡查监管，保障游客的消费安全外，还在吕四、恒大等景区设置“消费维权服务岗”切实履行好维权职责，按照就近、癫痫病检查方法从速原则，实行现场维权、现场解决，做到投诉不出门，维权零距离。

夏季是涉及食品安全事件投诉的高发期，为了及时消除食品安全隐患，市管局加大了对食品生产经营主体监管力度，重点对旅游景区沿线、农贸市场等重点区域及食品小作坊、小餐饮店、农贸市场内外小熟食店、农村集体聚餐等重点行业加强监管，确保源头把控。加强重点区域巡查，同时强化食品安全事件应急处置，制定了食品安全事件应急预案，配备了应急装备，进行了涉及重大食品安全事件投诉处置的模拟演练，落实重大紧急投诉举报即时报告制度，确保一旦发生涉及食品安全事件的投诉举报能在第一时间迅速应对。

市管局结合长效的市场早管制度，进一步完善农贸市场“12315消费维权服务站”，督促经营户严格落实索证索票制度和进货查验制度，把好商品质量入市关，确保消费安全长春治癫痫专业的医院是哪家?。加大对各类经营水果、蔬菜、禽肉等经营户的巡查力度，重点围绕农产品经营资格、经营行为等进行巡查，维护好市场及周边的环境卫生和秩序，对经营户和消费者发生的一般消费纠纷做到即收即办，对其他消费纠纷做到限时快办。

为了加快投诉件的流转，市管局选取了电信、移动、文峰等投诉量较大，消费维权工陕西最好的癫痫医院在哪作效果较好的企业，进一步强化主体责任，简化投诉流程，从原来由平台分流，辖区分局联系企业处置，转变为平台直接与企业对接，督促指导经营者落实首问和赔偿先付制度，主动与消费者协商和解，快速解决消费纠纷，打造“消费纠纷处置的绿色通道”。

（王天威 陈艺丹）