日期:2017-11-16(原创文章,禁止转载)
今年的“双11”已经过去了近两周的时间,“剁手党”们已陆续收到自己订购的物品。此前有媒体称,天猫今年的湖南长沙癫痫病专科医院912亿元的交易额中,退货率竟然高达63%,虽然天猫出面辟谣,但晚报记者了解到,随着“七天无理由退货”被写入新消法,网购退货流程逐渐正规化,不少快递员表示,在今年的“双11”过后,收件量比平时翻了一番。
记者 郭坦
市民:“双11”过后退货率猛增
在市区一事业单位工作的市民郭女士说,今年“双11”,她在天猫购买了近3000元的物品,原本已经做好了下个月“节衣缩食”的准备,但后来她发现根本没有这个必要,因为她最后退掉的订单将近2000元。
郭女士说,这2000元的订单基本都是天猫一家知名女装品牌官方旗舰店的。“因为本地商场也有这个牌子,感觉质量款式都不错,今年&l治疗癫痫病医院squo;双11’官网打折力度很大,很多都是五折左右。”不少款式都是前两年的,专柜已经没有货,但出于对这个品牌的喜爱和信任,在没有试穿的情况下,她还是买了三件毛衣和一件毛呢大衣。收到货之后发现,不是质量不好就是板型不佳,失望之下,郭女士全部选择了退货。
在记者采访的12位在“双11”购物的市民中,有9位至少退过一件货。
家住花园路某小区的市民李女士也表示,今年“双11”她的退货额高达一千多元,全部是在天猫下的订单。“‘双11’期间,天猫各旗舰店比一般淘宝店铺打折力度较大,而且售后服务比较好,一般卖家都会赠送运费险,退货的时候也没有那么多理由和麻烦,可以放心退,所以也可以放心买了。”
然而,在众多市民痛快退货的同时,也有不少市民遇到了麻烦。市民宋先生说,他在天猫购买的一双皮鞋是“预售款”,也就是说,在“双11”之前要先付定金。“我支付了50元定金,在支付尾款时,可以当100元使用,那双500多元的鞋最终花了450元左右。”宋先生说,“不过收到鞋后,我发现穿着很不舒服,就想退掉,但是客服告诉我,尾款可以退,50元定金却不能退。这么算起来,我白白损失了50元,实在是很不合理。”
快递:发件量比平时翻了一番
王先生是圆通快递的一名快递员,平时负责派送柳园北路和兴华西路的快件,他说,“双11”过后至今,不仅派送的快件数量比平时多了两三倍,就连收件量也有明显增长。“我负责的范围内基本都是小区和单位,平时预约上门取件的业务最多十几单,但是从13日到现在,平均每天要三十几单。”
王先生说,“双11”过后的一周,他每天送货要到晚上9时左右,因此上门取件便没那么及时,送完货还要花一个多小时的时间打包要发的快件。“退货的基本都是衣服和鞋子,还有吃的用的。家用电器等一些大件物品,退货的很少。&rdquo女性癫痫病因;
“从13日到22日,发件量明显增多,目前开始逐渐减少了。”王先生说,主要原因是今年投递速度比往年有所提高,收货时间提前,退货高峰也提前了。
负责市区派送的顺丰快递的李先生也表示,平时的发货订单平均每天一两件,从大约一周前开始,基本小儿得癫痫寿命上每天都能发出五六件。“由于我们运费价格较高,发件量一直比较少,但这段时间也相对增多一些,一般都是需要退换货的数码产品、首饰等比较贵重的物品。”(新闻网)