让残疾人消费无缺憾

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当下，关爱残疾人蔚然成风。在第23个全国助残日来临之际，记者关注残疾人日常生活中的消费维权情况。

让残疾人消费无缺憾

遭遇不公时有发生

前几天，残疾人陈正飞打算买辆小轿车，但前往我市某汽车销售店看车时遭到销售人员的歧视。工作人员仅扔了一摞资料给他，并没有像对待其他顾客一样热心推荐。陈正飞告诉记者，因为肢体残疾，这么多年来，他从未去过文峰大世界、乐天玛特等大型商场和超市。记者在采访中了解到，像陈正飞一样遭到“消费歧视”的残疾人不在少数。

今年3月，南通市启东工商局、市消协、市残联对残疾人消费权益状况进行了一项专项调查。残疾人消费维权志愿者采取上门入户问卷调查方式，随机调查了我市250名残疾人。本次调查的内容为：残疾人有无独自外出消费经历、残疾人消费中遇到的障碍、残疾人消费过程中遇到的困难、残疾人旅游消费需求、公共交通工具上是否提供固定残疾人辅助工具的专用设施或设立残疾人专用座位等残疾人在消费中遇到的问题。

调查结果显示，残疾人在消费过程中遇到的环境障碍及不平等对待等现象较为突出。选择消费过程中遭遇不公平、不平等的比例高达54.9%，选择助残商品缺少的达17.2%，选择语言思想交流有障碍的达27.9%。比如，残疾人被拒携带轮椅登机、到餐饮场所就餐被拒之门外等情况时有发生。

残疾人维权有“娘家”

“消费遭遇不公不仅对残疾人心灵造成伤害，也严重侵害了残疾人的合法权益。”南通市启东工商局局长朱建华说。 2011年5月，我市成立了全国首家12315残疾人消费维权服务站，建站以来受理残疾人投诉31起，涉及到购物、就餐、旅游、乘车等诸多消费领域。

去年，市民张先生向残疾人消费维权服务站反映了这样一件事：其父亲是一名聋哑人，他在超市购货交款后离开时被工作人员拦住，要求老人回超市验票、核对商品。因无法解释，老人情绪激动摔倒，导致右脚扭伤，并引发高血压住院治疗，超市方却拒绝担责。后来，在服务站工作治疗女性癫痫的较新方法有哪些人员的调解下，双方最后达成协议，超市方向张父赔礼道歉，武汉羊羔疯哪个医院看的好？并一次性赔偿住院费、护理费等1.15万元。

朱建华告诉记者，残疾人消费维权服务站在受理残疾人申诉举报的同时，还将有针对性地开展多项个性化服务，如提供康复用品消费知识宣传、提供智障视障消费读物、提供绿色维权保护通道等。去年，南通市启东工商局、市消协、市残联还组织编写了一本《残疾人消费者维权服务手册》，帮助残疾人树立科学、理性、文明的消费观念，增强残疾人消费者的法律知识、消费常识和维权能力。

相关设施亟待跟上

近日，我市工商部门、消协、残联牵头全市部分公共服务单位开展了一次残疾人消费权益保护座谈会。 为了给残疾人创造一个平等的无障碍消费环境，为残疾人的出行带来便利，10家公共服务单位代表倡议相关单位通力合作，加快残疾人无障碍消费环境建设。

工商部门建议，各公共服务企业和经营业主应根据残疾人的需求，在公共消费场所配备助残设施、助残产品。如在公共交通工具上提供固定残疾人辅助工具的专用设施或设立残疾人专用座位，入口道苯巴比妥治疗癫痫的效果如何路铺设平缓坡道或减少门槛，电梯、房卡提供盲文标志、采用听觉提示系统，浴室安装方便坐轮椅客人的淋浴设施等，让更多的残疾人克服出行消费的恐惧感。相关单位要确保落实对残疾人的各项优惠政策，如免费乘坐市内公共交通工具应当给武汉哪家医院治癫痫病效果好予便利并不得收费，可免费进入政府投资主办的公园、图书馆、文化活动中心等。经营者还应当利用网络、公共媒体平台公开价格、承诺、商品、服务等相关信息，提升残疾人对各类商品、服务的了解，增强他们的自我认知度和自信心。     本报记者  包铃铃  通讯员  陈艺丹