中石油提升客户服务提升服务水平

 　　中石油公司要求广大员工致力于为客户提供“私人订制”专属服务，想在客户思考之前，做在客户行动之前。

　　营造温馨环境。扎实推进全流程诊断，以客户“能看见、能找到、能消费、能通过、能回来”“五能”为标准，加强问题整改和效果跟踪，围绕进出站口、现场通道、加油车位、品号匹配、临路遮挡等，因站制宜实施招牌工程、亮化工程、畅通工程、醒目工武汉癫痫程，开展扩能改造，消除增量瓶颈。深入推进油站“6S”管理，持续推进每周检查、每周通报的工作机制，靓化迎宾环境，稳固强大现场，建立奖惩考核机制，严防工作“回潮”，力争“6S”管理工作跃居山东公司前列。

　　完善服务体系。现在是客户用“脚”投票的时代，只有服务入心，客户才能入站。为此，必须持续强化“客户就是衣食父母”的服务理念。全面推进以“三声、三讲、三心、四管控、一微笑”为核心的“33341服务工程”，即加油现场突出迎声、送声、提醒声“三声”，便利店内突出迎候用语、唱癫痫患者的寿命收唱付、非油推介“三讲”，服务客户突出热心、耐心、细心“三心”，重点区域突出加油现场、便利店内、办公区域、卫生间“四项管控”，实现“开口问您好、一路带小跑、进站是亲人、人走情未了”。围绕现场服务，山东公司有两项考核，一癫痫病到哪里治是“95504”客服热线，一个是神秘顾客访问，这两项工作也最能反映地市公司管理水平。近期公司将对95504和神秘顾客考核的整个方案进行梳理完善。

　　提升服务技能。推动女工淡妆上岗，月度选树最美员工，季度评比公司形象代言人，明星员工挂牌上岗。完善奖惩机制，编制培训案例，依托社会培训机构逐人制订培训方案，集中封闭培训，全力实施“张嘴工程”，让语言声音创造效益。

　　强化增值服务。在国省道油站建设“司机之家”，提供车辆加水、免费休息、简易就餐、淋浴洗衣、代缴罚款、单据中转、免费道路救援等服务项目;在中心城区加油站，规划&ldqu昆明治癫痫病的专科医院o;VIP车位”，打造“星级洗手间”;在重点站点，开展“每日一赞”特色服务，增设免费擦车、车辆检测、话费代缴、车票订购、违章查询等服务，倾力打造江北水城精品站。