工行山东临清支行三项措施提升服务水平

　　今年来，工行山东临清支行积极践行“服务立行、服务兴行、服务强行”的经营理念，以满足客户需求为目标，紧抓优质服务不放松，完北京哪家医院癫痫治的好善细节管理，改进服务质量，强化监督检查，努力打造客户满意、客户信赖、客户放心的优秀银行，提高影响力和竞争力，切实促进服务工作的迅速提升.

　　抓网点服务人员管理。该行各网点抓好柜员服务评价器的管理使用，使用率纳入柜员服务考核，网点主任每天在晨会上通报客户满意度情况，激励先进、鞭策后进。强化网点大堂现场管理，落实好大堂值班制度，树立“大堂制胜”服务理念，严格落实大堂人员岗位履职，坚持实行大堂主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的服务。网点主任加强自助设备的管理，落实好自助设备的检查制度，ATM专管员及时维护自助终端故障，及时对AT癫痫怎么治疗M机加钞，提高自助设备使用率和运行率，进一步提高网点服务能力。

　　抓网点服务环境管理。该行开展了服务环境质量整治活动，给客户提供统一规范、优质高效、设施齐全和整洁舒适的服务质量环境。对有的网点“脏、乱、差”情况严重，管理不到位、卫生保洁无人管、设施损坏不修理等现象，必须引起高度重视，加大治理力度，坚持不懈，并将检查结果纳入服务工作考核中，彻底消除营业网点存在的“脏、乱、差&r癫痫能治疗吗dquo;问题

　　抓热点难点问题治理。该行高度重视对“排长队”问题的治理工作，进一步明确了奖惩标准。各网点负责人为排队等候时间管理的第一责任人，细化管理措施，做好大堂管理工作，充分发挥大堂经理的识别、分流、引导等作用，做好排队管理系统的管理和使用，网点负责人在不外出营销的条件下，及时协助大堂经理做好大堂巡视和管理工作，并及时查询每个柜口的排队等候时间，帮助超时柜口员工不断改进服务方式和提高业务处理水平;充分发挥网点柜员的工作积极性和创造性，不断改进服务操作细郑州军海癫痫医院怎样节，不断提高业务水平，促进服务效率的不断提高，力争不出现超时等候网点。