長城营销变革步入深水区哈弗分网明年完成

8月19日，長城汽车在北京举行“决胜终端”推进大会，所有一级经销商和服务商悉数到场，参会者超过1500名。在这场声势浩大的宣传活动上，当着诸多媒体记者的面，長城汽车自曝其短，放映了一段近半个小时的“揭短”视频。

视频展示了長城用户對终端服务品质的种种抱怨，也對長城4S店的操作不规范等问题进行了揭示。由于拍摄手法纪实，采用了大量暗访视频，台词脚本犀利，直指终端服务弊端。由于视频内容毫不留情面，很多在场记者观看过程中连连发出感叹。

“今天看到的这个短片震动性小多了。長城汽车每个季度会在保定總部举行客户恳谈会，现在已经进行到第13期。我们把有抱怨的顾客请到现场去，顾客坐在那儿谈感受弄得我满脑袋汗。里面有骂街的，什么骂法都有，對我们冲击很大。”長城汽车董事長魏建军说。在350人的保定總部会议厅，長城所有核心领导层会同技术、生产、质量部门负责人都会参加，与魏建军一同“挨客户骂”。

在反复倾听客户声音后，長城汽车下决心发动一场服务渠道变革，这次行动的代号为“决胜终端”。该行动分期进行，一期为时100天，每期进行10个分项目，目前正在实施第二季。包括区域市场管理人員的撤回等，都在这一行动统筹范围内。